Помощь "Ответы на часто задаваемые вопросы."
- Не удается оплатить заказ кредитной картой.
- Возможно, у Вас недостаточно средств на карте. Магазин принимает оплату в японских иенах, поэтому, при оплате заказа в рублях, может возникунуть нехватка средств из-за конвертации валют.
Возможно, Ваша карта, по каким-либо причинам, не предназначена для оплаты заказов за границей. Уточните, пожалуйста, подробную информацию в банке, где была оформлена Ваша карта.
- Сколько дней осуществляется доставка заказа?
- Доставка почтой EMS осуществляется в течение 6-10 дней после отправки.
Доставка эконом-почтой осуществляется в течение 10-20 дней.
В связи с увеличением числа почтовых отправлений, а также ужесточением таможенного контроля в России, посылки могут доставляться более длительный срок.
- Возможно ли отследить местонахождение посылки по почтовому номеру отправления?
- Посылки возможно отследить по номеру отправления по России и Японии.
* Посылки, отправляемые эконом-почтой и превышающие 2кг, отправляются почтовым сервисом SAL. Такие посылки возможно отследить по номеру отправления в Японии, но в России, как правило, мониторинг отсутствует.
- Посылка не доставлена или пришла в поврежденном виде.
- Если посылка была утеряна во время пересылки или пришла в поврежденном виде, следует обратиться в службу поддержки почты России за выяснением причин и , в случае необходимости, заполнить заявление о пропаже или повреждении. После заполения заявления, почта Японии, в течение 2-3 дней, отправит нам запрос на подтверждение возмещения ущерба получателю.
- Возможен ли возврат или обмен товаров в заказе?
- Возврат или обмен товаров возможны в случаях, если полученный товар не соответствует заказанному или получен поврежденным или неисправным. В остальных случаях товар возврату не подлежит.
- Возможно ли отказаться от заказа?
- Отказ от заказа возможен, но, в случае оплаты заказа кредитной картой, возврат денег будет осуществлен в течение 1 - 4 недель, в зависимости от скорости проведения денежных операций банком.
- В какие страны, кроме России, отправляются заказы?
- Наш магазин может отправлять заказы в 120 стран мира. Но, мы рекомендуем, перед оформлением заказа, ознакомиться с правилами получения посылок из-за границы в стране Вашего проживания.
- Какую пошлину мне придется заплатить в России?
- При оформлении заказа, на сумму, не превышающую 500 евро, таможенная пошлина не взымается. Более подробную информацию можно посмотреть на сайте Почты России.
- Какова маскимальная сумма заказа?
- Наш интернет магазин ориентирован на частного покупателя, поэтому заказы принимаются на сумму, не превышающую 1000 евро и количеством, не более 3шт. 1 наименования.
- Какими еще службами доставки возможно отправлять заказы?
- Наш интернет - магазин осуществляет доставку заказов только почтовыми отправлениями.
- Каким образом осуществляется защита персональных данных покупателей ?
- Наш интернет-магазин использует програмное обеспечение с системой контроля безопасности, позволяющей не допускать утечку частной информации пользователей.
Для безопасного пользования сайтом, мы используем сервис безопасности GMO.
- Осуществляет ли интернет-магазин оптовые поставки покупателям?
- Интернет-магазин не осуществляет оптовые продажи. Но, наша компания уже много лет занимается оптовой торговлей с Россией, поэтому по всем вопросам и предложениям по оптовым поставкам, просим обращаться электронным письмом к предстовителям компании. На все вопросы Вам ответят наши русскоговорящие специалисты.
- Как отменить регистрацию на сайте?
- Регистрацию на сайте можно отменить в разделе "Личный кабинет". После отмены регистрации, автоматически аннулируются поинты покупателя на сайте.