[Internet Market from Japan SAKURA]Помощь

Быстрая и безопасная доставка всевозможных товаров из Японии по доступным ценам!


Помощь   "Ответы на часто задаваемые вопросы."
Не удается оплатить заказ кредитной картой.

Возможно, у Вас недостаточно средств на карте. Магазин принимает оплату в японских иенах, поэтому, при оплате заказа в рублях, может возникунуть нехватка средств из-за конвертации валют.

Возможно, Ваша карта, по каким-либо причинам, не предназначена для оплаты заказов за границей. Уточните, пожалуйста, подробную информацию в банке, где была оформлена Ваша карта.


Сколько дней осуществляется доставка заказа?

Доставка почтой EMS осуществляется в течение 6-10 дней после отправки.
Доставка эконом-почтой осуществляется в течение 10-20 дней.
В связи с увеличением числа почтовых отправлений, а также ужесточением таможенного контроля в России, посылки могут доставляться более длительный срок.

Возможно ли отследить местонахождение посылки по почтовому номеру отправления?

Посылки возможно отследить по номеру отправления по России и Японии.
* Посылки, отправляемые эконом-почтой и превышающие 2кг, отправляются почтовым сервисом SAL. Такие посылки возможно отследить по номеру отправления в Японии, но в России, как правило, мониторинг отсутствует.

Посылка не доставлена или пришла в поврежденном виде.

Если посылка была утеряна во время пересылки или пришла в поврежденном виде, следует обратиться в службу поддержки почты России за выяснением причин и , в случае необходимости, заполнить заявление о пропаже или повреждении. После заполения заявления, почта Японии, в течение 2-3 дней, отправит нам запрос на подтверждение возмещения ущерба получателю.

Возможен ли возврат или обмен товаров в заказе?

Возврат или обмен товаров возможны в случаях, если полученный товар не соответствует заказанному или получен поврежденным или неисправным. В остальных случаях товар возврату не подлежит.

Возможно ли отказаться от заказа?

Отказ от заказа возможен, но, в случае оплаты заказа кредитной картой, возврат денег будет осуществлен в течение 1 - 4 недель, в зависимости от скорости проведения денежных операций банком.

В какие страны, кроме России, отправляются заказы?

Наш магазин может отправлять заказы в 120 стран мира. Но, мы рекомендуем, перед оформлением заказа, ознакомиться с правилами получения посылок из-за границы в стране Вашего проживания.

Какую пошлину мне придется заплатить в России?

При оформлении заказа, на сумму, не превышающую 500 евро, таможенная пошлина не взымается. Более подробную информацию можно посмотреть на сайте Почты России.

Какова маскимальная сумма заказа?

Наш интернет магазин ориентирован на частного покупателя, поэтому заказы принимаются на сумму, не превышающую 1000 евро и количеством, не более 3шт. 1 наименования.

Какими еще службами доставки возможно отправлять заказы?

Наш интернет - магазин осуществляет доставку заказов только почтовыми отправлениями.

Каким образом осуществляется защита персональных данных покупателей ?

Наш интернет-магазин использует програмное обеспечение с системой контроля безопасности, позволяющей не допускать утечку частной информации пользователей.
Для безопасного пользования сайтом, мы используем сервис безопасности GMO.

Осуществляет ли интернет-магазин оптовые поставки покупателям?

Интернет-магазин не осуществляет оптовые продажи. Но, наша компания уже много лет занимается оптовой торговлей с Россией, поэтому по всем вопросам и предложениям по оптовым поставкам, просим обращаться электронным письмом к предстовителям компании. На все вопросы Вам ответят наши русскоговорящие специалисты.

Как отменить регистрацию на сайте?

Регистрацию на сайте можно отменить в разделе "Личный кабинет". После отмены регистрации, автоматически аннулируются поинты покупателя на сайте.